Analista de Customer Experience

  • Customer Experience
  • Florianópolis, Brasil

Analista de Customer Experience

Job description


Se você gosta de falar com pessoas, atendimento ao cliente, conhecer o universo das startups, de empresas de tecnologia e inovação, e gosta da ideia de poder trabalhar em uma startup de rápido crescimento, então você é a pessoa certa para o nosso time de Customer Experience!


A Conpass ajuda pequenas e médias empresas a melhorarem a experiência de seus clientes em seus produtos digitais com uma plataforma de automação de Customer Experience (CX).


Com clientes como Totvs, Linx, Vtex, Locaweb, Hostgator e Softplan, já guiou mais de 3 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas. Responsável pelo maior Portal de User Onboarding da América Latina, com vários cases de sucesso , dentre eles o da Loja Integrada, que teve um aumento de 60% em suas vendas em trial e redução de 33% em seus chamados de suporte, e o da Projuris, que reduziu seu churn em 30% e aumentou suas vendas em 20%, após aplicação da Conpass.


A empresa possui uma estrutura horizontal, incentivando o empoderamento do time, a criatividade, a colaboração e a co-criação. Somos focados em resultados e guiados a dados. Vem dominar o mundo conosco!

Requirements

O que queremos

  • Gostar de trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Gostar de tecnologia;
  • Boa organização pessoal e gestão do tempo;
  • Ser didático para orientar os clientes ao alcançarem seus objetivos com o produto;
  • Habilidades de negociação;
  • Gostar de analisar dados para tomada de decisão;
  • Mindset: Missão dada é missão cumprida. Foco no resultado;
  • Boa comunicação - oral e escrita - objetivo ao falar;
  • Empatia - saber ouvir;
  • Altruísmo - gostar de ajudar as pessoas;
  • Experiência de trabalho em CX ou CS em empresa SaaS;
  • Alinhamento com os valores e cultura da Conpass
  • Inteligência emocional;
  • Proatividade;
  • Cooperativo - gostar de trabalhar em equipe;
  • Boa capacidade adaptativa;
  • Visão sistêmica e holística;

Desejável

  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Conhecimento em HTML, CSS, JavaScript e outras ferramentas digitais;

O que irá fazer

Nossa equipe de Customer Experience entrega sucesso para nossos clientes por meio de uma plataforma de Customer Experience Automation. Você terá a oportunidade de ser um CXM em uma empresa que possui um produto onde o foco do negócio é a experiência do cliente e que é referência na área. Acompanhamos diariamente a evolução dos nossos clientes e os seus resultados com o nosso produto.


Como Analista de Customer Experience, você irá atender profissionais de CX de diversas empresas de tecnologia no Brasil e no mundo e guiá-los a atingir seus objetivos e sucesso na plataforma. Você irá:


  • Atender clientes por diferentes canais (e-mails, vídeo chamadas, ligações)
  • Analisar do Health Score da base de clientes e executar ações para melhorar a saúde da base de clientes;
  • Ser capaz de treinar o cliente para o uso do produto da Conpass;
  • Elaborar e acompanhar os relatórios de suporte, engajamento e atendimento aos clientes;
  • Repassar ao Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes;
  • Transformar contas em risco de cancelamento em clientes com sucesso;
  • Acompanhar as métricas da base de clientes, analisar os resultados e criar planos de ação visando melhorar a experiência do cliente;
  • Criar conteúdos sobre o produto e CX para educação dos clientes;
  • Criar materiais sobre o uso do produto/funcionalidades;
  • Criar campanhas usando o produto da Conpass para engajar clientes dentro de nosso sistema;
  • Criar e contribuir na criação de estratégias e planos de ação que permitam nosso cliente ativar e manter-se engajado em nosso produto de forma self-service;
  • Negociar financeiramente contas em risco, em expansão, contração e renovação;


Benefícios

  • Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
  • Trabalhar com pessoas super talentosas;
  • Ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido;
  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo;
  • Adquirir conhecimentos e habilidades sobre Startups e Customer Experience;
  • Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
  • Seminários semanais para aprendizado;
  • Estrutura física de escritório leve e descontraída;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Plano de Saúde
  • Cultura com home-office e horário flexível
  • Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s, feedback, diversidade e causas sociais;
  • Verba para capacitação e treinamento dos colaboradores
  • Frutas à vontade na sede;
  • Happy Hours e confraternizações em grupo;
  • No dress code;