Customer Success Implementation Júnior

Descrição da vaga

Se você gosta de falar com pessoas, atendimento e conhecer o universo das startups e de empresas de tecnologia e inovação, gosta da ideia de poder trabalhar em uma startup de rápido crescimento, então você é a pessoa certa para o nosso time! 


Sobre a empresa 

 

Conpass, aumenta vendas em trial, retenção de clientes e reduz custos de suporte para empresas de software por meio do user onboarding. Simplificamos a experiência do usuário por meio de tutoriais guiados, notificações, suporte automatizado e campanhas de engajamento personalizadas em seu software. Solução configurada e integrada em minutos, sem precisar programar.

 

Com uma metodologia própria, já ajudou empresas como Totvs, Linx e Softplan, e guiou mais de 5 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas de seus clientes.

Responsável pelo maior Portal de User Onboarding da América Latina, com vários cases de sucesso , dentre eles o da Loja Integrada, que teve um aumento de 60% em suas vendas em trial e redução de 33% em seus chamados de suporte, e o da Projuris, que reduziu seu churn em 30% e aumentou suas vendas em 20%, após aplicação da Conpass.

 

A empresa possui uma estrutura horizontal, incentivando o empoderamento do time, a criatividade, a colaboração e a co-criação. Somos focados em resultados e guiados a dados. Vem dominar o mundo conosco!


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Requisitos

O que queremos

  • Gostar de trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes
  • Gostar de tecnologia
  • Executar um projeto de consultoria, garantindo prazos, recursos e entregas
  • Facilidade de Organização para gestão de tempo e projetos
  • Ser didático para orientar os clientes em suas estratégias
  • Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente;
  • Boa comunicação - oral e escrita
  • Empatia - saber ouvir
  • Conhecimento em Customer Success

Desejável

  • Inglês intermediário ou avançado
  • Conhecimento em HTML, CSS, JavaScript e outras ferramentas digitais

O que irá fazer

Nossa equipe de Customer Success entrega sucesso para nossos clientes por meio do User Onboarding! Acompanhamos diariamente a evolução dos nossos clientes e os seus resultados com a CONPASS. Como Customer Success Implementation, você irá atender profissionais renomados do mercado de SaaS do Brasil, e guiá-los a atingir seus objetivos na plataforma. Você irá

 

  • Atender clientes por diferentes canais (e-mail, Skype, telefone)
  • Aplicar nossa consultoria de User Onboarding
  • Configurar o Conpass para funcionar no sistema do cliente
  • Garantir que os clientes estão tendo uma boa experiencia
  • Conduzi-los pelo processo de implantação e engajamento
  • Elaborar e acompanhar os relatórios de suporte, de implantação e engajamento
  • Repassar ao nosso Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes

Benefícios

  • Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
  • Trabalhar com pessoas super talentosas;
  • Ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido;
  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo;
  • Adquirir conhecimentos e habilidades sobre Startups e User Onboarding/User Engagement;
  • Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
  • Seminários semanais para aprendizado;
  • Estrutura física de escritório leve e descontraída;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Frutas à vontade na sede;
  • Folga no dia do seu aniversário;
  • Happy Hours e confraternizações em grupo;
  • No dress code;
  • Descontos em escolas de Idioma, Universidades, Academias, entre outros serviços;