Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Se você gosta de aprender e se desenvolver o mais rápido possível, tem vontade de empreender e conhecer o universo das startups e de empresas de tecnologia e inovação, gosta da ideia de poder trabalhar em uma startup de rápido crescimento, você é a pessoa certa para nosso time de Sucesso do Cliente!

 

A Conpass é especialista em user onboarding (aumentar a probabilidade de um usuário ter sucesso no primeiro contato com um produto) para empresas de software. Simplificamos a experiência do usuário com um tutorial passo a passo que guia pessoas a resultados dentro de um software. Tudo isso sem a necessidade de programação. Se você já tentou usar um software, não conseguiu entender e parou de usar, nós ajudamos você!

 

A empresa possui uma estrutura horizontal, incentivando o empoderamento do time, a criatividade, a colaboração e a co-criação. Somos focados em resultados e guiados a dados.

Requisitos

O que buscamos

  • Uma pessoa que quer mudar o mundo, fazer a diferença
  • Boa comunicação oral e escrita
  • Empatia - saber ouvir
  • Ser apaixonado por ajudar pessoas
  • Ser proativo e organizado
  • Boa capacidade analítica e adaptativa
  • Conhecimento em pacote GSuite e Excel
  • Perfil consultivo, visão sistemica e gostar de se envolver no negócio do cliente;

Desejável

  • Conhecimento em HTML, CSS, JavaScript e outras ferramentas digitais
  • Inglês avançado ou intermediário.
  • Ter conhecimento em Customer Success 
  • Experiência com o Universo SaaS

O que irá fazer

Nossa equipe de Customer Success entrega sucesso para nossos clientes por meio do user onboarding!

Acompanhamos diariamente a evolução dos nossos clientes e os seus resultados com a CONPASS.

Como Analista de Sucesso do Cliente, você irá atender profissionais renomados do mercado de SaaS do Brasil, e guiá-los a atingir seus objetivos na plataforma.

Você estará ajudando os usuários dos nossos clientes a alcançarem o sucesso dentro de um software, ou seja, você trabalhará com Sucesso do Cliente com uma solução que ajuda a entregar este sucesso, é o casamento perfeito, não é?

 

Estas são algumas das atividades que você irá executar:

  • Criar um user onboarding para aumentar conversão e retenção de clientes com a CONPASS;
  • Conduzi-los pelo processo de implantação e engajamento;
  • Ajudá-los a diminuir o suporte;
  • Responder dúvidas e demandas dos clientes por diferentes canais (e-mail, Skype, etc)
  • Elaborar e acompanhar os relatórios de suporte, de implantação e engajamento;
  • Realizar avaliação de qualidade e obter feedback de uso dos nossos clientes; e
  • Repassar ao nosso Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes.


Benefícios

  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo
  • Ser um dos primeiros funcionários de uma empresa global com crescimento rápido
  • Desenvolvimento pessoal acelerado
  • Desenvolver habilidade em vendas, marketing digital, startups e user onboarding
  • Seminários semanais para aprendizado
  • Trabalhar com pessoas super talentosas
  • Bom ambiente de trabalho
  • No dress code

Gostou? Vem dominar o mundo com a gente!